Politique de remboursement

Conditions de retour :

• Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, non endommagé, avec tous ses accessoires et documents.
• Les produits personnalisés, alimentaires, cosmétiques ouverts ou articles d'hygiène ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.

Produit défectueux ou non conforme :

• Si le produit reçu est défectueux, cassé ou ne correspond pas à la description, vous bénéficiez d'un remboursement intégral ou d'un remplacement, frais de retour pris en charge par Good Deal.
• Délai de signalement : 7 jours après réception, avec photos à l'appui.

Délai de remboursement :

• Après réception et vérification du retour : 5 à 10 jours ouvrés.
• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Mobile Money ou carte bancaire).

En raison de leur nature immatérielle, les produits digitaux (ebooks, logiciels, formations, templates) ne sont généralement pas remboursables une fois téléchargés ou consultés.

Exceptions — remboursement accordé si :

• Le lien de téléchargement est non fonctionnel et non résolu sous 48h malgré notre intervention.
• Le produit livré ne correspond manifestement pas à la description (contenu différent, fichier corrompu).
• Le paiement a été débité mais le produit n'est pas apparu dans votre espace client.
• Demande effectuée dans les 48h suivant l'achat, avant tout téléchargement.

Pour toute demande, contactez-nous à contact@gooddeal.ci avec votre numéro de commande et une description précise du problème.

Résiliation :

• Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis Mon Espace → Mes Abonnements.
• La résiliation est effective à la fin de la période en cours (vous conservez l'accès jusqu'à l'échéance payée).
• Aucun remboursement partiel pour la période déjà en cours, sauf exception ci-dessous.

Remboursement exceptionnel :

• Premier mois d'abonnement : remboursement intégral possible si demandé dans les 7 jours suivant le début, si le service n'a pas été utilisé.
• Défaillance technique prolongée du service (plus de 72h d'interruption non programmée) : remboursement au prorata des jours non disponibles.
• Double facturation par erreur : remboursement immédiat du montant prélevé en trop.

Pour initier un remboursement :

1. Envoyez un email à contact@gooddeal.ci avec l'objet « Demande de remboursement #[numéro de commande] »
2. Indiquez votre nom, email de compte, numéro de commande et motif de la demande
3. Joignez si possible des photos (produit défectueux) ou captures d'écran (problème digital)
4. Notre équipe accuse réception sous 24h ouvrées et traite votre demande sous 3 jours ouvrés

Le remboursement est ensuite effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de notre équipe support, vous pouvez escalader votre demande en nous écrivant à contact@gooddeal.ci avec l'objet « Escalade litige ». Un responsable reviendra vers vous sous 48h.

En dernier recours, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents d'Abidjan, Côte d'Ivoire, conformément à nos CGV.